畅玩国庆假期，外贸人最怕的是……

“铃铃铃……”

还可能是音乐的铃声，总之，在国庆假期最不合适的响起来，显得都很突兀，尤其是工作电话，让假期的兴致跌入低谷。我们原本的假期，答应孩子的出游；陪伴爱人的计划；看望父母的安排……都可能因为一通这样的电话毁掉了所有。

当王惠关闭电脑，收拾好办公桌上的跌压文件夹，离开办公室时，已经是9月30日21时30分了。为了这个假期可以充分的放松陪伴家人，她已经这样超负荷工作了半个月。对于像她35岁的年纪做到著名跨国集团大中华区的主管级别职务，除了这样的工作节奏，牺牲最多的就是被工作吞噬七零八碎的生活，尤其是对于她的私生子小小，亏欠太多。

回首往事，十二年前的XX大学，王惠是一个亭亭玉立、娇嫩欲滴的偏偏少女。意外怀孕之后，她经历了哪怕狗血剧情中都无法企及的现实，而当小小出生的那一刻，王惠的命运也跟着发生了逆转。在家人的帮助下，她独自抚养着小小，同时在职场打拼。多年的努力，让她比同龄人遇人处事异常的成熟干练。从普通的业务职员一步步爬到今天的位置。当然，这个看脸的时代，美貌在一定程度上也是她的加分项，1米73的身高，风韵充盈的曼妙身材，一眼就能定格聚焦。清秀的脸庞，白脂红晕的细肤，吹弹可破。一双晶亮水映般的眼睛，一望愁怜可人，二望娇媚诱人，三望笑如弯月，甜水滴心一般的醉人。白齿红唇，眉如墨色。清秀的鼻阔、如瀑般黑亮秀发，止于肩部。不笑时如画中尤物，眉锁时揪人心尖。而她相貌截然相反的性格，果敢、刚毅和工作中干练、严厉、一丝不苟，让人仰慕的同时，更多了几分距离感。当然，这等容貌，身边还是有很多阔绰的追求者，大多都被王惠自然不屑一顾，对她来说儿子小小才是生命的全部。

小小在老家与父母同住，因为工作王惠已有半年多没有和小小相见。为了这个国庆节能和小小多聚些日子，她早早的就订好了10月1日当天上午9点15分的飞机。而就在这个清晨一通电话，让所有的安排烟消云散……

“外，你好，是王部长吗？”

“嗯……”

“不好意思，这么早打扰你。我是小段，是因为……”

王惠突然从睡眼朦胧中清醒了过来！

“怎么回事？是哥斯达黎加项目运输有问题吗？”

“是啊，刚刚货代跟我说，现在因为船方的舱位原因，现在有可能要将我们这个航次的货，延后到下一班船上，可是我们和国外的合同，交期就……”

“我知道了，你现在马上去公司，我半个小时就到，你赶紧联系货代，让他们想办法去和船东交涉。然后，你联系一下客户，一个小时之后和哥斯达黎加的客户视频会议，商谈之前我们制定的应急预案的可行性。另外，储运部、财务部都务必到场，要核算好新方案的成本和协调方案实施可行性。”

……

又是一个21点的晚上，和以往不同的是，沉浸在假期里的办公大楼和电梯都略显慵懒。对于王惠来说，这些年里，记不清有多少次电话里听到小小的哭闹和父母的抱怨。而自己内心的交割也整日的伴随着她，多少次也曾想放弃工作回到孩子身边。但是，独自抚养小小的经济压力，和年迈的父母都需要她这份高收入的工作撑起这个家。你或许可以说，找个有钱人嫁了。但是，对于像王惠这样遭遇的人，全身心投入唯一可以寄以生存的工作中，要比任何一个男人的承诺要可靠的多。当她走出办公大楼，看到楼前广场上熟悉的身影，热泪盈眶。一个小孩疾驰般的奔跑过来嘴里喊着：“妈妈……”

有时候，一个靠谱的货代真的可抵得上千军万马。一个能替客户服务好，替客户想到，实施好预备方案的货代，更是不可多得的左膀右臂。对于像王惠这样的一位单亲妈妈，承受着职场的高强度压力和超负荷的工作量都不算什么，和孩子的分离才是心里无法剔除痛。半年没有和孩子相见的煎熬，我想没有亲身经历过的妈妈也是很难体会到的。

我们常说的服务，很多时候都是站在专业的角度上讲，服务好。可是，很少有人能从客人的角度上出发。我非常不喜欢“客户”这个词，缺少温度。尤其是对于服务行业来说，我们服务的永远是客人，是人就有情感要求，就不是冰冷的合同条款。服务，也不仅仅是完成所承担的义务而已。当我们在要求客人的忠诚度的时候，是不是也反思一下自己是否为客人也提供了除了专业方面之外的其他服务的考虑。我很喜欢把客人当成朋友，那种感觉超出了本身业务合作的关系，带着人与人之间的温度，而不是业绩上冰冷的数字。要知道，在利润表和业绩表里是无法体现出客人带给你全部的价值的。

我们的销售要学会贺函式思维来面对客人，做让客人感动的事才会赢得客人的忠诚。当货代销售在自知已经无力挽回船公司甩货事实的时候，也许帮助王惠把父母儿子接到她的身边，更能打动客人的心。从而还会在今后的合作中抓住一丝机会。这才是服务的艺术：服务，以人为本。

国庆假期离我们越来越近了，最后，祝愿大家节日快乐，希望不要让这样的电话铃声打断你快乐的假期。